La scelta di perseguire la certificazione del SGQ in conformità alle norma UNI EN ISO 9001:2000 da parte dell'agenzia Delfino e dell'agenzia Lina ha carattere esclusivamente volontario, in quanto si è rilevata l'importanza che tale elemento può avere nei confronti della clientela con particolare riferimento ai Tour-Operators stranieri.

Per raggiungere tali risultati ci si propone di coinvolgere tutto il personale della propria organizzazione, nell'intento di diffondere la mentalità del miglioramento continuo mediante l'adozione di un Sistema Qualità.

Lo scopo principale che l'azienda vuole raggiungere è la massima soddisfazione del cliente nei confronti dell'erogazione del servizio, per quanto riguarda l'efficienza, la tempestività, il prezzo, il mantenimento dell'affidabilità nel tempo e l'immagine.

In particolare, per garantire un servizio sempre efficace, gli uffici dell'agenzia Delfino e dell'agenzia Lina sono aperti tutto l'anno, anche nei giorni festivi.

Agenzia Delfino e Agenzia Lina  mirano a:

- raggiungere e mantenere la leadership sul mercato;
- puntare alla conquista di nuovi mercati;
- creare nuove formule per particolari segmenti di clientela;
- puntare alla conquista di target di mercato provenienti anche da paesi diversi dai consolidati;
- soddisfare le esigenze del cliente e le sue aspettative, espresse ed implicite;
- curare la qualità della comunicazione con ogni cliente, la disponibilità e la cortesia;

- migliorare i canali di comunicazione interni ed esterni;
- garantire efficienza nel corso dell'erogazione del servizio, anche nei momenti di punta;
- garantire un ambiente accogliente e confortevole;
- riesaminare sistematicamente i requisiti del servizio ed i risultati conseguiti per puntare all'innovazione ed al miglioramento continuo;

Agenzia Delfino e agenzia lina considerano la comunicazione fondamentale per soddisfare le aspettative della propria clientela e per garantire elevati standard qualitativi dei servizi grazie ad una piena adesione del proprio personale alla Politica per la Qualità aziendale.

In tal senso Agenzia Delfino e agenzia lina  garantiscono  quanti più canali di comunicazione possibili sia con la clientela che con il proprio personale.

Approvato da DG
ANGELO BASSO                                                                                                        Data 01/03/2007