| Politica per la qualità
La politica per la qualità di Agenzia Europa e Agenzia D'Affari Europa costituiscono parte integrante della strategia generale dell'organizzazione. |
La certificazione del SGQ in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2000 da parte dell'Agenzia Europa e di Agenzia D'Affari Europa ha carattere esclusivamente volontario, in quanto si è rilevata l'importanza che tale elemento può avere nei confronti della clientela ed investitori di una certa rilevanza presenti sul territorio sia nazionale che internazionale.
Per raggiungere tali risultati AGENZIA EUROPA E AGENZIA D'AFFARI EUROPA coinvolgono tutto il personale della propria organizzazione nell'intento di diffondere la mentalità del miglioramento continuo mediante il Sistema Qualità.
Lo scopo principale che le due realtà vogliono raggiungere è la massima soddisfazione del cliente nei confronti dell'erogazione del servizio, dell'efficienza, della tempestività, del prezzo, dell'affidabilità nel tempo e dell'immagine.
In particolare, per garantire un servizio sempre efficace, gli uffici di Agenzia Europa e Agenzia D'Affari Europa sono aperti tutto l'anno, anche nei giorni festivi. La politica per la qualità mira a:
- raggiungere e mantenere la leadership sul mercato;
- puntare alla conquista di nuovi mercati;
- prolungare la stagionalità attraverso i servizi resi dallo stabilimento termale e dalla presenza di siti ad interesse storico, artistico ed ambientale;
- puntare alla conquista di target di mercato provenienti anche da paesi diversi dai consolidati;
- soddisfare le esigenze del cliente e le sue aspettative, espresse ed implicite;
- curare la qualità della comunicazione con ogni cliente, la disponibilità e la cortesia;
- migliorare i canali di comunicazione interni ed esterni;
- garantire efficienza nel corso dell'erogazione del servizio;
- garantire un ambiente accogliente e confortevole per la clientela ed il personale dipendente;
- gratificare il personale dipendente ed i collaboratori;
- riesaminare sistematicamente i requisiti del servizio ed i risultati conseguiti per puntare all'innovazione ed al miglioramento continuo;
- puntare su formazione, coinvolgimento e impegno collettivo di tutto il personale per garantire attenzione continua al cliente. Per raggiungere tali risultati AGENZIA EUROPA E AGENZIA D'AFFARI EUROPA hanno realizzato ed applicato un Sistema di gestione per la Qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000, e ne hanno ottenuto la certificazione.
I DG (Direzione Generale) di ciascuna realtà assicurano l'attivazione di adeguati processi di comunicazione interna all'organizzazione, con particolare riguardo agli obiettivi prefissati ed al grado di efficacia del SGQ nel raggiungimento degli stessi.
La comunicazione interna è considerata molto importante, in quanto strumento per conoscere meglio il cliente e le sue esigenze, ma anche i processi aziendali e le loro caratteristiche, i loro punti di forza e le loro criticità. A tale proposito possono essere indette apposite riunioni su segnalazione dei RF (Responsabili Funzione) o su richiesta della DG (Direzione Generale), in base a quanto definito nella procedura PG05 (Procedura di Gestione nr. 05).
In particolare la suddetta politica per la qualità e gli obiettivi che ne conseguono sono comunicati all'organizzazione nel corso di apposite riunioni con il personale; RAQ (Responsabile Assicuratore Qualità) provvede affinché essa sia conosciuta e compresa da tutti i componenti dell'organizzazione. Una copia della politica per la qualità è esposta in una bacheca c/o l'agenzia, unitamente all'organigramma funzionale ufficiale. Approvato da DG (Agenzia Europa) Vanni Basso
Approvato da DG (Agenzia d'Affari Europa) Marianna Basso
Approvato da RAQ (Agenzia Europa e Agenzia D'Affari Europa) Alberto Paron
|
