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Introduzione

Uno degli obiettivi di Europa Tourist Group è riuscire ad offrire una vacanza su misura agli ospiti, cercando di ottenere la piena soddisfazione della clientela.

Oltre al massimo livello di servizio clienti, ci impegniamo a rispettare la privacy e a proteggere le informazioni personali di tutti i nostri ospiti.

La nostra azienda si impegna a proteggere le tue informazioni personali e questo documento si propone di aiutarti a capire quali sono le informazioni che potremmo raccogliere.
La presente informativa, infatti, fornisce tutte le informazioni necessarie sul trattamento dei tuoi dati.

Informativa sulla privacy

Rispettando gli obblighi previsti dal Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR) e dal D.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs 101/2018, con la presente intendiamo informarti che la società Oriente S.p.a., in qualità di Titolare, sottoporrà a trattamento i dati personali che ti riguardano e che ci sono stati o ci potranno venire conferiti/comunicati, da parte tua o da altri soggetti, tramite la compilazione di form e l’utilizzo di servizi on-line.
Il trattamento dei dati liberamente conferiti dai clienti o in altro modo raccolti, sarà effettuato nel rispetto delle norme privacy in vigore, improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e svolto nell’osservanza dei principi di pertinenza, completezza e non eccedenza.
Pertanto, secondo quanto previsto dall'articolo 13) del Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR), ti comunichiamo ciò che segue.

Quali informazioni raccogliamo?

1) Nel corso della navigazione e dell’utilizzo del sito Web potranno essere raccolte e trattate per esclusive finalità di sicurezza e di miglioramento del servizio offerto le seguenti informazioni:
- Pagina di accesso al sito (mediante parametri di query nell'URL)
- Pagina di origine che conduce i visitatori
- Data e ora di accesso
- Quantità di dati trasferiti
- Stato di accesso (pagina tradotta, pagina non trovata, etc.)
- Sistema operativo e browser utilizzato
- Dati di registrazione, statistiche sulle pagine viste, dati di traffico e dati pubblicitari (vedi “Cookie Policy”).

Servizio di booking online

Qualora dovessi decidere di procedere alla prenotazione in una delle nostre strutture attraverso il servizio di booking online, ti verranno richiesti i seguenti dati personali, obbligatori per completare il processo di iscrizione e prenotazione (tali dati verranno comunicati alla struttura selezionata al momento della prenotazione che agirà come titolare autonomo del trattamento):
- Indirizzo e-mail
- Nome e cognome
- Indirizzo di residenza o sede legale
- Numero di telefono
Perché raccogliamo questi dati?
Tali dati saranno trattati per le seguenti finalità:
a) Per il regolare svolgimento delle attività istituzionali e/o previste dall’oggetto sociale.
b) Per esigenze relative alla stipula di contratti e incarichi, alla relativa esecuzione, alle successive modifiche o variazioni e per qualsiasi obbligazione prevista per l’adempimento degli stessi, quali ad esempio: per gestire una richiesta di prenotazione o inviarti un promemoria per il completamento della stessa, etc.
c) Per esigenze di tipo operativo, organizzativo, gestionale, fiscale, finanziario, assicurativo e contabile relative al rapporto contrattuale e/o precontrattuale instaurato quali ad esempio: per inviarti un invito ad esprimere un parere sul servizio/acquisto effettuato; inviarti informazioni necessarie per usufruire del servizio richiesto, etc.
d) Per adempiere a qualunque tipo di obbligo previsto da leggi, regolamenti o normativa comunitaria.
e) Per la registrazione, gestione e conservazione dei log di eventuali accessi al Sito Web aziendale, al Sistema Informativo Aziendale e alle sedi aziendali;
f) Per la sicurezza e il miglioramento del servizio offerto attraverso il sito Web.

Newsletter, richiesta di informazioni e recensioni

Qualora dovessi decidere di iscriverti alla newsletter, di richiedere informazioni o di lasciare una tua opinione a seguito di un soggiorno, ti verranno richiesti i seguenti dati personali, necessari per completare il processo di iscrizione:
- Indirizzo e-mail
- Nome e cognome
- Indirizzo di residenza o sede legale
- Numero di telefono
Perché raccogliamo questi dati?
Tali dati saranno trattati per le seguenti finalità:
g) Per la comunicazione di aggiornamenti ed informazioni periodiche relative alle nostre attività, offerte e proposte promozionali mediante l’invio di newsletter;
h) Per attività di marketing diretto quali: invio di brochure, cataloghi e documentazione commerciale e/o tecnica con posta cartacea e/o telefonate con operatore.

 

Basi giuridiche

 

SCOPO DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ ASSOCIATE ALLO SCOPO BASI GIURIDICHE
Prenotazione e registrazione degli ospiti Esistono numerose attività associate a questo scopo, quali: agevolare le prenotazioni di sistemazioni in hotel e servizi correlati; impegnarsi
in comunicazioni prima dell’arrivo (logistica, modifiche, preferenze, ecc.); elaborare pagamenti e depositi cauzionali.

Esecuzione del contratto per la persona con l'ospite che prenota la camera

Interessi legittimi per la persona che prenota la camera, ad esempio rispettando le sue preferenze, nonché per tutte le persone che accompagnano l'ospite principale (ad esempio coniuge, figli, amici)

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri

Reception in loco e servizi durante il soggiorno Esistono diverse attività associate a questo scopo, come: agevolare il check-in e il check-out; elaborare i pagamenti; fornire servizi coerenti e personalizzati e consulenza sui servizi in loco (in base all'utilizzo passato o alle preferenze espresse); fornire servizi di concierge, deposito bagagli e parcheggio; prendere accordi con fornitori terzi per conto degli ospiti (come coordinare tour e altre escursioni turistiche; organizzare servizi di taxi, navetta e autista; e facilitare le prenotazioni di ristoranti ed eventi); amministrare e agevolare l'accesso a Wi-Fi, TV e altri servizi di connettività (incluso l'accesso ai servizi del business center, come i servizi di fax e fotocopie) e sistemi di intrattenimento (come PlayStation e lettori musicali); agevolare il servizio in camera (incluso tenere conto di eventuali necessità alimentari o di salute o esigenze personali di altro tipo espresse dall'ospite); servizio pulizie (comprese le preferenze per cuscini particolari, piumini e altri servizi richiesti dall'ospite) e servizi di lavaggio a secco; gestire le richieste e i reclami dei clienti; e determinare l'idoneità per beni e servizi soggetti a limiti di età (come l'alcol o l'intrattenimento per adulti in camera).

Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti

Interessi legittimi, come rispettare le preferenze dell'ospite (ad esempio per una camera vicino all'ascensore o all'ultimo piano)

Consenso, come raccogliere informazioni relative alle preferenze alimentari che l'ospite sceglie di fornire

Obblighi legali, come la raccolta dei numeri di documenti d’identità nazionali ove legalmente richiesto

Convegni ed eventi Esistono diverse attività associate a questo scopo, come ad esempio: comunicare con i clienti riguardo a conferenze e altri eventi programmati ("Eventi"); agevolare la prenotazione di Eventi; impegnarsi in comunicazioni prima dell’Evento (logistica, sistemazioni, modifiche, ecc.); preparare e coordinare gli Eventi in conformità alle istruzioni, alle aspettative e alle preferenze del cliente; agevolare il catering; comunicare in merito alla fatturazione e al recupero degli importi dovuti; elaborare pagamenti e depositi cauzionali; eseguire controlli del credito; gestire le richieste, le domande e i reclami dei clienti; e comunicare con i partecipanti durante gli Eventi.

Esecuzione del contratto, come raccogliere informazioni relative a un Evento pianificato

Interessi legittimi, come rispondere a reclami o preoccupazioni dei clienti relative a un Evento

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri

Operazioni e Affari generali Europa Tourist Group Esistono diverse attività associate a questo scopo, come ad esempio amministrare i servizi di assistenza clienti per rispondere a domande, commenti e reclami riguardo a uno qualsiasi dei nostri servizi (di persona, tramite telefono, e-mail o sui social media); gestire la sicurezza e la prevenzione delle frodi; amministrare i servizi online (compresi risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, manutenzione del sistema, supporto, segnalazione e hosting dei dati); monitoraggio e analisi dell'utilizzo dei servizi e utilizzo dell'analisi dei dati per migliorare servizi, marketing, programmi, esperienza complessiva dei clienti, raccolta di feedback, realizzazione di programmi pilota per potenziali nuovi servizi, sviluppo di nuovi servizi e miglioramento di servizi esistenti; e agevolare fusioni, acquisizioni e altre riorganizzazioni e ristrutturazioni della nostra attività (comprese le potenziali transazioni).

Esecuzione del contratto, come garantire il funzionamento dei servizi online in modo che le persone possano effettuare prenotazioni o gestire account fedeltà

Interessi legittimi, come rispondere a reclami o preoccupazioni dei clienti, che possono includere, laddove permesso dalle leggi in vigore, la registrazione delle chiamate del servizio clienti Consenso, come per i programmi di marketing

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri

Emergenza e risposta agli incidenti Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: garantire la sicurezza dei servizi in loco; rispondere, gestire e documentare gli incidenti in loco e le emergenze mediche e di altro tipo (compresa l’agevolazione di servizi medici interni); monitorare attivamente gli hotel e resort per garantire un'adeguata prevenzione, risposta e documentazione degli incidenti (inclusa la TVCC); richiedere assistenza ai servizi di emergenza; e inviare notifiche e avvisi in caso di incidenti o emergenze (ad esempio tramite SMS, e-mail, chiamate, istruzioni mediante dispositivi audiovisivi, ecc.).

Esecuzione del contratto, come garantire la sicurezza degli ospiti e del personale attraverso interazioni con il personale di sicurezza in loco

Interessi legittimi, come monitorare gli hotel e resort tramite TVCC per garantire la sicurezza degli ospiti e del personale

Obblighi legali, come documentare gli incidenti in loco Interessi vitali delle persone, come contattare i servizi medici o di emergenza per un ospite malato

Affari legali e conformità Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: rispettare le leggi applicabili; ottemperare a procedimenti legali; rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative; soddisfare i requisiti di sicurezza nazionale o di applicazione della legge; far rispettare i nostri termini e condizioni; proteggere le nostre operazioni; proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà del Gruppo Europa Tourist Group, degli ospiti, dei visitatori e di altre persone rilevanti; e consentirci di avvalerci dei mezzi legali disponibili e limitare i danni che Europa Tourist Group potrebbe subire.

Obblighi legali, come ottemperare a procedimenti legali

Interessi legittimi, come applicare i termini e condizioni per proteggere i marchi registrati Interessi vitali delle persone, come contattare i servizi di emergenza in caso di disordini e incidenti che coinvolgono gli ospiti

Servizi di spa, bellezza, golf e fitness Esistono numerose attività associate a questo scopo, quali: agevolare le prenotazioni; determinare l'idoneità per i servizi; rispettare la disabilità o altre restrizioni relative alla salute e offrire attività, servizi e trattamenti adeguati e sicuri; fornire un servizio coerente e personalizzato basato sull'utilizzo passato e sulle preferenze espresse dalla persona; elaborare i pagamenti; contattare professionisti richiesti per trattamenti e servizi specifici e gestire le richieste, le domande e i reclami dei clienti.

Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti Consenso, come raccogliere informazioni su problemi alla schiena quando si offre un servizio di massaggio

Interessi legittimi, come fornire servizi personalizzati (ad esempio offrire opportunità di golf in base alle attività passate)

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri Interessi vitali delle persone (ad esempio quando una persona si sente male durante l'utilizzo delle attrezzature fitness)

Servizio di cibo e bevande Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: agevolare le prenotazioni; rispettare le preferenze dietetiche; offrire un servizio coerente e personalizzato basato sull'utilizzo passato e sulle preferenze espresse dalla persona; elaborare i pagamenti; organizzare le prenotazioni e gestire le richieste e i reclami dei clienti.

Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti Consenso, come raccogliere informazioni sulle restrizioni alimentari o di salute o necessità personali di un ospite quando ordina cibo

Interessi legittimi, come offrire servizi personalizzati (ad esempio offrire vino rosso a un ospite in base a richieste precedenti)

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di tenuta dei libri contabili e dei registri Interessi vitali (ad esempio in caso di malore della persona in uno dei ristoranti)

Servizi relativi ai minori (per genitori e tutori legali) Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: servizi di babysitter, club per bambini e minigolf; agevolare le prenotazioni; preparare e coordinare le sistemazioni in hotel e i servizi in base alle preferenze, alle istruzioni e alle aspettative degli ospiti; servizi di pagamento e fatturazione; servizi di ristorazione (ad esempio menu speciali per bambini o sconti speciali per la colazione per bambini di età inferiore a una certa soglia).

Esecuzione del contratto, come il fatto che un figlio di una certa età che soggiorna in camera con i genitori possa comportare costi aggiuntivi o sconti

Consenso del genitore o tutore legale, come soddisfare le esigenze dei bambini

Interessi legittimi, come offrire una culla o accappatoi di taglia piccola e altri servizi per i bambini

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri Interessi vitali delle persone, come quando un bambino si sente male mentre si trova al club per bambini

Programmi fedeltà, account e gestione dei rapporti Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: registrare gli utenti nei programmi fedeltà e altri programmi di account cliente e programmi di carte di pagamento; determinare l'idoneità per vari programmi e servizi correlati; gestire i programmi fedeltà; fornire un servizio coerente e personalizzato basato sull'utilizzo passato e sulle preferenze espresse dai soci; garantire l'accesso ai Servizi online; elaborare i pagamenti; notificare ai soci le modifiche a programmi e termini e condizioni; e gestire le richieste, le domande e i reclami dei soci.

Esecuzione del contratto, come valutare i punti e distribuire i vantaggi

Consenso, come onorare la modalità delle preferenze di comunicazione (ad esempio via e-mail, SMS)

Interessi legittimi, come gestire la scelta dei soci su come desiderano accumulare, monitorare e utilizzare i punti

Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri

Marketing, promozioni, concorsi e prodotti di terze parti Esistono diverse attività associate a questo scopo, quali: effettuare comunicazioni riguardo a prodotti e servizi che potrebbero essere di interesse per gli ospiti; fornire pubblicità personalizzate per prodotti e servizi su siti web selezionati, ivi incluso attraverso la segmentazione e la profilazione (secondo la definizione del termine data dal Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR); agevolare la partecipazione a giochi a premi, concorsi e altre promozioni (come i concorsi fotografici per la migliore foto delle vacanze sui social media) e gestire le richieste, le domande e i reclami dei clienti.

Esecuzione di un contratto, come adempiere agli obblighi associati a un concorso

Consenso, come onorare la modalità delle preferenze di comunicazione (ad esempio via e-mail, SMS)

Interessi legittimi, come fornire pubblicità per prodotti e servizi simili Obblighi legali, come gestire informazioni coerenti con le norme relative ai giochi a premi

 

Maggiori iformazioni sulle preferenze personali

Il nostro obiettivo è offrirvi il miglior servizio e soddisfare le vostre aspettative e il livello di ospitalità preferito in ogni fase, dal momento della prenotazione fino a quello del check-out. Per saperne di più guardate di seguito.

 

 

SCOPO DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ ASSOCIATE ALLO SCOPO BASI GIURIDICHE
Anniversari Quando soggiornate nei nostri hotel e resort, vogliamo aiutarvi a celebrare le vostre occasioni speciali, come anniversari o compleanni. Ad esempio, potremmo prendere nota di queste date per potervi offrire un regalo di compleanno o anniversario. Consenso, ove applicabile
Relazioni (marito, moglie, figlio, figlia, ecc.) Siamo consapevoli che le vostre preferenze potrebbero cambiare in base ai vostri compagni di viaggio (come il tipo di camera preferita). Potremmo conservare un registro delle vostre relazioni per aiutarci a rendere il vostro soggiorno presso Europa Tourist Group il più confortevole possibile. Ad esempio, se sappiamo che viaggiate con bambini piccoli, possiamo predisporre in modo proattivo delle sistemazioni aggiuntive come una culla o un letto supplementare

Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale

Consenso, ove applicabile

Preferenze per proprietà, club e strutture Quando soggiornate nei nostri hotel e resort, vogliamo essere sicuri di potervi offrire servizi che migliorino la vostra esperienza Europa Tourist Group. Per fare ciò, potremmo conservare le vostre preferenze per i nostri hotel e resort, club e strutture, in base alle vostre preferenze di soggiorno passate, dei nostri club per bambini, servizi di babysitter, servizi spa e di bellezza, golf, ristoranti e palestre.

Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale

Consenso, ove applicabile

Preferenze alimentari Quando soggiornate nei nostri hotel e resort, vogliamo assicurarci che siate al sicuro, desideriamo prenderci cura del vostro benessere e offrirvi servizi mirati per migliorare la vostra esperienza Europa Tourist Group. Ad esempio, potremmo prendere nota delle vostre preferenze di ristorazione o delle bevande, in modo da essere preparati se richiedete il servizio in camera o mangiate in uno dei nostri caffè o ristoranti.

Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale

Consenso, ove applicabile

 

In cosa consiste il trattamento dati?

2) Il trattamento, che sarà effettuato in maniera manuale, parzialmente automatizzata e automatizzata, potrà consistere nelle seguenti operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione e conservazione, consultazione e utilizzo, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, trasmissione e comunicazione.
Il trattamento sarà effettuato sia con l’utilizzo di supporti cartacei che con l’ausilio di strumenti elettronici, informatici e telematici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi in conformità a quanto stabilito dall’art. 32) del Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR).
Nello svolgimento delle operazioni di trattamento saranno, comunque, sempre adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza. Le metodologie su menzionate, applicate per il trattamento, garantiranno l’accesso ai dati ai soli soggetti specificati ai punti 4) e 5).

3) Il conferimento e il trattamento dati è:
- obbligatorio e non necessita del tuo consenso per il raggiungimento di finalità connesse ad obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie. Punti c) d)
- indispensabile e non necessita del tuo consenso per tutti i dati personali imprescindibili per una corretta instaurazione, gestione e prosecuzione del rapporto commerciale e/o contrattuale. Punti a) b) c) e)
- indispensabile e non necessita del tuo consenso per il perseguimento di legittimi interessi aziendali; f)
- facoltativo e necessita del tuo esplicito consenso, attraverso la selezione delle caselle che troverai nel sito internet, per le attività di marketing. Punti g) h)

Comunicazione e trasferimento dei dati

4) I soggetti o le categorie di soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati o a cui potranno essere comunicati i dati personali sono i seguenti:
- Incaricati del Trattamento: Area amministrativa e direzione, ufficio commerciale, ufficio marketing;
- Strutture selezionate al momento della prenotazione e che agiranno come Titolari autonomi del trattamento;
- Responsabili esterni del Trattamento: Consulenti e Società di Consulenza, professionisti, istituti bancari e/o assicurativi;
- Amministratori di Sistema
I dati personali potranno essere, altresì diffusi, ma solo in forma aggregata, anonima e per finalità statistiche.

5) I dati personali potranno, inoltre, essere comunicati a Enti Pubblici, Forze di Polizia o altri Soggetti Pubblici e Privati, ma esclusivamente al fine di adempiere ad obblighi di legge, regolamento o normativa comunitaria.

6) La gestione e la conservazione dei dati personali avviene in server ubicati all’interno dell’Unione Europea (Italia) di proprietà e nella disponibilità del Titolare e di società terze, debitamente nominate quali responsabili del trattamento. I dati trattati potranno essere altresì trattati e trasferiti, per le finalità di cui al punto 1) e secondo le modalità di cui al punto 2), anche a soggetti di cui al punto 4) stanziati in paesi appartenenti all’Unione Europea o extra UE sulla base delle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o sulla base di adeguate garanzie privacy adottate.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

7) I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario a completare le attività contrattualmente previste, che in ogni caso non sarà superiore a 10 anni dalla loro raccolta per finalità amministrative e contabili. Per le finalità di marketing i dati saranno conservati per un periodo non superiore a 24 mesi. In ogni newsletter o comunicazione è, infatti, presente un link che permette all’interessato la cancellazione dalla mail list. Ciononostante, allo scadere del suddetto termine, il Titolare, se intende prolungare per ulteriori 24 mesi il trattamento dei suddetti dati, provvederà all’invio di una specifica comunicazione di verifica contenente un link che ne permette la disiscrizione.

Richiedere una copia dei tuoi dati

8) In ogni caso potrai sempre richiedere in qualsiasi momento al Legale Rappresentante copia dei tuoi dati personali, informazioni in merito alla località in cui i tuoi dati personali sono trattati e un elenco aggiornato con gli estremi identificativi di tutti i Responsabili del Trattamento e degli Amministratori di Sistema autorizzati al trattamento dei tuoi dati.

Revocare il consenso prestato

9) In ogni momento, potrai liberamente revocare il consenso prestato, senza alcun onere e pregiudizio per la liceità dei trattamenti fino a quel momento svolti, ed esercitare i seguenti diritti dell’interessato nei confronti del Titolare del Trattamento così come previsti dal Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679: Accesso, Rettifica, Cancellazione, Limitazione, Reclamo al Garante Privacy.
La richiesta può essere effettuata scrivendo una e-mail a privacy@etgroup.info

Cookie

Per maggiori informazioni circa l’utilizzo dei cookie all’interno del presente sito si prega di leggere la nostra Cookie Policy

Titolare del trattamento

10) Identità e dati di contatto del Titolare del trattamento
Oriente S.p.a.
Sede legale in Calle dell’Annunziata 10
33053 Latisana (UD)
E-mail: europa@etgroup.info
Tel: 0431 430144

Responsabile della protezione dei dati (DPO)

11) Identità e dati di contatto del DPO
Massimiliano Glerean
E-mail: dpo@etgroup.info

 

Luogo e Data: Bibione, 18.07.2022

 

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