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Uni-En-Iso 9001

Politica per la qualità - Europa Tourist Group - UNI EN ISO 9001

La Direzione diEuropa TouristGroup è consapevole che la soddisfazione dei clienti e del mercato è obiettivo strategico imprescindibile per il successo della propria organizzazione e ritiene essenziale coinvolgere tutto il personale delle proprie strutture in questo obiettivo strategico con un impegno quotidiano e sistematico.

Per perseguire questo obiettivo strategico, la Direzione di Europa Tourist Group ha scelto di adottare presso le strutture del gruppo un sistema qualità moderno ed efficiente, capace di pianificare e controllare tutti i processi e le attività, prendendo come riferimento i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015.

Certificazione

La scelta della certificazione ISO 9001, conseguita in Europa Tourist Group già nel 2001, è stata mantenuta con determinazione ed efficacia, come testimonianza dell’impegno che l’azienda ha assunto nei confronti dei propri clienti.

Oggi Europa Tourist Group è un’azienda matura, rivolta alle evoluzioni del mercato e al contesto di riferimento, all’avanguardia nella scelta di strumenti di comunicazione e gestione, attenta ai rischi e alle opportunità emergenti per il proprio business.

La Direzione di Europa Tourist Group è consapevole del ruolo di tutti i propri collaboratori nel conseguire risultati eccellenti: per questo, si impegna con sistematica convinzione a coinvolgere il proprio personale a tutti i livelli nel miglioramento continuo delle attività e dei processi aziendali, assicurando competenze elevate e consapevolezza diffusa.

La Direzione di Europa Tourist Group intende perseguire le seguenti strategie:
• Attenzione al cliente e impegno a soddisfare le sue richieste ed aspettative,
• Miglioramento continuo di strutture, mezzi e strumenti di lavoro per poter offrire servizi e ambienti di elevata qualità,
• Continua informazione, sensibilizzazione e formazione del personale per migliorare costantemente il servizio offerto ai clienti,
• Coinvolgimento del personale nella gestione controllata dei processi e nello sviluppo di competenza e autonomia,
• Riduzione delle inefficienze e dei costi della non qualità,
• Chiara definizione degli obiettivi di miglioramento e delle modalità per raggiungerli,
• Individuazione consapevole delle criticità di ogni processo sulla base di dati di fatto e definizione di azioni di miglioramento condivise,
• Collaborazione con i fornitori e i partner commerciali per assicurare il rispetto di standard qualitativi elevati nei prodotti e servizi offerti,
• Rispetto di un comportamento etico professionale a tutti i livelli dell’organizzazione.

La Direzione di Europa Tourist Group si impegna ad adottare tutte le misure opportune per dare attuazione alla presente politica per la qualità, condividendone i contenuti con tutto il personale e verificando nel tempo l’efficacia dei risultati raggiunti.

28 febbraio 2018 La Direzione




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